بازخورد | رویکردی آگاهی بخش
مفهوم بازخورد
یکی از مهارت‌های رفتاری مهم برای یک مدیر منابع انسانی نحوه واکنش دادن در برابر موج صحبت‌هایی است که از طرف پرسنل سازمان به سمت او روانه می‌شود. به بیان دیگر واحد و به خصوص مدیر منابع انسانی باید بتواند به عنوان گوش سازمان به شیوه درستی نقش خود را به عنوان یک شنونده‌ی فعال و موثر ایفا کند.بازخورد یک فرآیند ارتباطی است که از طریق آن مدیران و همکاران به کارکنان اطلاعاتی درباره عملکردشان می‌دهند تا بتوانند پیشرفت کنند و اهداف سازمانی را بهتر محقق سازند.
نقش بازخورد در توسعه کارکنان
یکی از مهم‌ترین نقش‌های بازخورد، کمک به توسعه و رشد کارکنان است. وقتی بازخورد به درستی و به موقع ارائه شود، می‌تواند به کارکنان کمک کند تا مهارت‌های خود را ارتقاء دهند و به هدف‌های شغلی خود نزدیک‌تر شوند. بازخورد نه تنها باعث افزایش آگاهی کارکنان از عملکرد خود می‌شود، بلکه انگیزه‌ای برای بهبود و پیشرفت فراهم می‌کند. این امر در نهایت منجر به افزایش بهره‌وری سازمانی می‌شود.
نمونه‌های بین‌المللی از اهمیت بازخورد
تحقیقات انجام شده توسط Harvard Business Review نشان می‌دهد که سازمان‌هایی که به طور منظم از بازخورد برای ارزیابی و توسعه کارکنان استفاده می‌کنند، عملکرد بهتری نسبت به سازمان‌هایی دارند که به این ابزار توجه نمی‌کنند. به عنوان مثال، در مطالعه‌ای که بر روی شرکت‌های بزرگ جهانی انجام شده، مشخص شد که شرکت‌هایی که فرهنگ بازخورد را در سطح وسیع تری از سازمان ترویج داده‌اند، شاهد افزایش 21 درصدی در بهره‌وری و 24 درصدی در رضایت کارکنان بوده‌اند.
تعریف کوچینگ در منابع انسانی
کوچینگ به عنوان یک فرآیند توسعه‌ای در منابع انسانی تعریف می‌شود که به افراد کمک می‌کند تا از پتانسیل‌های خود به طور کامل بهره‌برداری کنند. این فرآیند شامل ارائه راهنمایی، پشتیبانی و بازخورد مستمر به کارکنان است تا بتوانند مهارت‌ها و دانش خود را بهبود بخشند و به اهداف حرفه‌ای و سازمانی دست یابند. کوچینگ بیشتر از آن که به تصحیح اشتباهات پرداخته باشد، به تقویت نقاط قوت و شناسایی فرصت‌های توسعه تمرکز دارد.
منابع بین‌المللی در کوچینگ و بازخورد
بر اساس پژوهش‌های انجام شده توسط McKinsey & Company، کوچینگ موثر می‌تواند تا 30 درصد بهبود در عملکرد کارکنان را به همراه داشته باشد. این تحقیق نشان می‌دهد که وقتی کوچینگ همراه با بازخورد منظم و سازنده اجرا می‌شود، نه تنها کارکنان به اهداف شغلی خود نزدیک‌تر می‌شوند، بلکه فرهنگ سازمانی نیز بهبود می‌یابد. این نتایج نشان می‌دهد که ترکیب کوچینگ و بازخورد می‌تواند ابزاری قدرتمند برای بهبود عملکرد و افزایش بهره‌وری در سازمان‌ها باشد.
نقش مدیر منابع انسانی در بازخورد
در بررسی شیوه‌های مختلف واکنش نسبت به اظهارات پرسنل، یکی از روش‌های اثربخش مدیران بازخورد دادن است. چرا که در بازخورد دادن ما آن‌چه را که به عنوان اطلاعات موثر در ذهن داریم در اختیار مخاطب خود قرار می‌دهیم و این اطلاعات در فرایند گفتگوی موثر قرار است ابزاری در جهت رشد و بهبود موثر برای آگاهی، پذیرش و تصمیم‌گیری او باشد و نه لزوما خود تصمیم. مدیران منابع انسانی باید ابزارها و آموزش‌های لازم را در اختیار مدیران میانی و کارکنان قرار دهند تا بتوانند بازخوردی سازنده و تاثیرگذار ارائه کنند. این بازخورد باید بر پایه داده‌ها و مشاهده‌های دقیق باشد و به گونه‌ای ارائه شود که کارکنان را برای پیشرفت و بهبود انگیزه‌بخش باشد.
اهمیت بازخورد منظم و ساختاریافته
برای اینکه بازخورد تاثیرگذار باشد، باید به صورت منظم و ساختاریافته ارائه شود. این به معنای آن است که مدیران منابع انسانی باید فرآیندهایی ایجاد کنند که در آن بازخورد به صورت دوره‌ای و با استفاده از معیارهای مشخص ارائه شود. این بازخوردها باید بر اساس اهداف سازمانی و عملکرد کارکنان باشد و به گونه‌ای طراحی شود که به بهبود مستمر کمک کند. علاوه بر این، بازخورد باید دوسویه باشد، یعنی نه تنها مدیران به کارکنان بازخورد بدهند، بلکه کارکنان نیز باید فرصت داشته باشند تا نظرات و پیشنهادات خود را درباره عملکرد مدیران و فرآیندهای سازمانی بیان کنند.
نمونه‌های بین‌المللی از نقش مدیر منابع انسانی
تحقیقات نشان می‌دهد که در شرکت‌های موفق جهانی، مدیران منابع انسانی نقشی کلیدی در ایجاد سیستم‌های بازخورد موثر ایفا می‌کنند. به عنوان مثال، مطالعه‌ای از SHRM (انجمن مدیریت منابع انسانی) نشان می‌دهد که سازمان‌هایی که مدیران منابع انسانی آن‌ها به طور فعال در فرآیندهای بازخورد شرکت می‌کنند، شاهد افزایش 25 درصدی در عملکرد سازمانی و 30 درصدی در رضایت کارکنان هستند. این نتایج نشان می‌دهد که مدیریت منابع انسانی موثر می‌تواند به طور مستقیم به بهبود نتایج سازمانی کمک کند.
نتیجه‌گیری
در نتیجه یک مدیر منابع انسانی باید بتواند آگاهی‌بخشی را با استفاده از انتقال درست اطلاعات که همان بازخورد صحیح است افزایش داده و با استفاده از گفتگوی موثر، زمینه‌ی تصمیم‌گیری درست را در بخش‌های مختلف سازمان فراهم کند.بازخورد به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در مدیریت منابع انسانی و توسعه سازمانی، نقشی غیرقابل انکار در موفقیت و بهره‌وری سازمان‌ها دارد. مدیران منابع انسانی باید با استفاده از ابزارهایی مانند کوچینگ و ایجاد فرهنگ بازخورد، به طور مستمر به بهبود عملکرد کارکنان و سازمان خود بپردازند.
