فریبا خاک زاد
مشاور مدیریت، کوچ و منتور سازمانی
نیاز سازمان ها به استفاده از کوچینگ و منتورینگ
تصمیم گیری، عملکرد و رفتار رهبران و مدیران سازمانها، علاوه بر روند فعالیتهای درون سازمان مانند طراحی و پیاده‌سازی استراتژی، اجرای برنامه ریزی‌ها، تامین و مدیریت منابع، اجرا و کنترل فرایندها، مدیریت ارتباطات داخلی سازمانشان و غیره؛ به دلیل پیچیدگی، ابهام و غیرقابل پیش بینی بودن دنیای بیرون از سازمان نیز، لحظه به لحظه تحت تاثیر عوامل بسیار مختلفی است که برآیند آن مستقیم بر کسب و کار، ارتباطات و روند فعالیت سازمان شان اثر میگذارد.
در چنین شرایطی، وجود ابزارهایی مانند کوچینگ و منتورینگ سازمانی که بصورت شخصی سازی شده و منحصر به فرد برای سازمان و بخصوص منابع انسانی سازمان استفاده شود، می تواند زمینه را برای تصمیم گیری بهتر و پاسخ های مناسب تر در شرایط گوناگون برای رهبران، مدیران و سایر منابع انسانی سازمان مهیا کند.
کوچینگ سازمانی چیست
کوچینگ سازمانی فرآیندی است گفتگو محور و مستمر، که در آن یک کوچ حرفه‌ای با رهبران، مدیران، تیم ها و گروه های موجود در سازمان (مراجع یا کوچی) ، همراهی و همکاری دارد تا با شناسایی نقاط قوت، نقاط ضعف و قابل بهبود، نیاز ها و خواسته های افراد وسازمان، دستیابی به مهارت های فردی و سازمانی و رسیدن به اهداف و نتایج مورد نظر فرد و سازمان را تسهیل کند.
این روزها در اکثر جلسات ما با اعضای هیئت مدیره و مدیران عامل، هنگام بررسی و تصمیم سازی برای چالش ها و تعارضات بین فردی و سازمانی، برنامه ریزی توانمندسازی و آموزش پرسنل، یا طرح های توسعه کسب و کار سازمان، راه حل هایی از قبیل موارد زیر مطرح و یا تصویب می شود.
منتورینگ سازمانی چیست
منتورینگ سازمانی یک گام بالاتر از کوچینگ است و علاوه بر گفتگوی عمیق کوچینگی برای درک و یافتن راه حل ها، منتور در گام به گام اجرای روش و نحوه کاربری کردن تکنیکهای مختلف در جهت رسیدن به اهداف نیز همراه افراد (مراجع یا منتی) است.
نیاز به یک جلسه دارید؟
کوچ سازمانی کیست و نتیجه و اثر همکاری با کوچ در سازمان چیست؟
کوچ سازمانی، فردی متخصص و حرفه ای در کوچینگ است که سابقه کار، تجربه و تخصص فردی در انجام فرایندهای مختلف سازمان ها و کار با تیم های مختلف را دارد و بر اساس هر مخاطبی در سطوح مختلف سازمان، شناخت و درک مناسب از مفاهیم زیرساختی، اجرایی و کاربردی ماهیت آن شغل و سازمان را دارد.کوچ سازمانی با مهارت استفاده از تلفیق ابزارها، تکنیک ها و مدل هایی که در حوزه کوچینگ سازمانی نتیجه بخش است می تواند زمینه بهبود و توسعه را در بخش های مختلف سازمان تسهیل کند.
نقش، فایده، اثر و نتیجه استفاده از کوچینگ و منتورینگ سازمانی برای مدیران، تیم ها و گروه های سازمان چیست؟
کوچینگ سازمانی فرایندی برد-برد و دوجانبه برای افزایش کیفیت زندگی کاری کارمندان و توانمندی های ایشان و افزایش دستیابی بهتر سازمان به اهداف و استراتژی های سازمانی است. در منتورینگ سازمانی، توانمندی عمیق تری از جنس مهارت و عملکرد در پرسنل ایجاد می شود زیرا منتور گام به گام در فرایند همراه پرسنل است تا نحوه و چگونگی انجام درست فرایندها و تکنیکها را یادگرفته و انجام دهند. کوچینگ و منتورینگ سازمانی مسیر رشد و توسعه و بهبود فرد و سازمان را در یک قالب منسجم و متمرکز جلو میبرد و در نهایت موجب نتایج مورد نظر در سازمان می شود.
بیشترین راندمان و اثر حضور کوچ و منتور سازمانی
بیشترین راندمان و اثر حضور کوچ و منتور سازمانی در کنار رهبران، مدیران ارشد، مدیران میانی، کارشناسان و متخصصان واحدهای مختلف بازاریابی، فروش، منابع انسانی، برنامه ریزی استراتژیک، تولید، مالی، توسعه، تدارکات، بازرگانی و غیره، می تواند شامل موارد زیر باشد:
- افزایش رضایت رهبران و مدیران ارشد از عملکرد منابع انسانی سازمان
- همسو شدن پرسنل با اهداف سازمان و ایجاد سرعت بیشتر در دستیابی به اهداف
- بالا رفتن سرعت تصمیم گیری مدیران و پاسخگویی بالاتر
- بالا رفتن راندمان فروش و عملکرد مالی شرکت و سودآوری بیشتر
- چابکی در عملکرد نیروی انسانی و فرایندها
- برگزاری جلسات موثر و کاهش و حذف نرخ زمان جلسات غیر موثر
- بهبود مدل ذهنی و سبک رفتار موثر پرسنل سازمان
- هماهنگی و همدلی بیشتر بین واحدهای سازمان
- بالارفتن نتایج ارزیابی عملکرد پرسنل بر اساس شاخص های ارزیابی
- تارگت زدن و اجرای برنامه های واحدها بر اساس برنامه ریزی مشخص
- بهبود ارتباطات موثر و روابط درون واحدی و بین واحدی
- ایجاد و یا بالا رفتن انگیزه، همراهی، همکاری و خلاقیت پرسنل و منابع انسانی
- کم شدن نرخ خروج و افزایش ماندگاری پرسنل و بهبود نگهداشت منابع انسانی
- شناسایی شایستگی ها و استعدادهای درون سازمانی و کمک به رشد و توسعه توانمندی های پرسنل
- بالا رفتن فرهنگ یادگیری مستمر
- حذف و کم شدن نرخ دوباره کاری و موازی کاری در سازمان
- حذف و یا کم شدن اشتباه و خطاهای سازمانی
- بهبود و رشد فرایندهای سازمان
- افزایش سلامت روان در سازمان
- خلق ایده ها، خدمات و محصولات جدید در سازمان
- بهبود برندکارفرمایی و بالارفتن نرخ جلب، جذب و استخدام نیروی جدید
- بهبود پاسخگویی و افزایش رضایت مشتریان شرکت
- و ...
کوچینگ و منتورینگ درون سازمانی و برون سازمانی چیست؟
کوچینگ و منتورینگ سازمانی معمولا با همراهی یک یا چندین کوچ از داخل سازمان یا بیرون سازمان انجام میشود. کوچ و منتور درون سازمانی، از بین خود پرسنل سازمان انتخاب می شود و پرسنل او را می شناسند و فردی است متخصص و آشنا به سازمان و اهداف سازمانی، توانمند و دارای ویژگیها و مهارتهای توسعه فردی و مهارتهای زندگی از قبیل ارتباط موثر از قبیل کنترل قضاوت، همدلی، مهارت گوش شنوا، بازخورد موثر، پرسشگری، حل مساله، و همچنین آموخته شده در ابزارهای موثر در گفتگوی عمیق کوچینگی است که بین او و سایر پرسنل، احساس اعتماد، همدلی و امنیت وجود دارد و میتواند در کنار واحدهای مختلف، تسهیلگر رشد و توسعه پرسنل باشد.
کوچ و منتور برون سازمانی، فردی حرفه ای دراین شغل است که به درخواست سازمان و برای ارائه خدمات کوچینگ و منتورینگ وارد سازمان می شود و پس از فرایند آشنایی با پرسنل و آگاهی از اهداف سازمانی، همکاری با کوچ یا منتور سازمانی آغاز می شود. معمولا پرسنل می توانند از بین چند کوچ/منتور برون سازمانی، فرد مورد نظر خود را انتخاب کنند. نکته قابل توجه این است که حضور فردی که از بیرون سازمان می آید و از سبقه اتفاقات و ارتباطات سازمان آگاهی ندارد، گاهی باعث سرعت در ایجاد امنیت و اعتماد و همراهی بیشتر پرسنل برای پیشبرد اهداف جلسات کوچینگ ومنتورینگ می شود.